Laura N
1/5
Painajaismainen kokemus.
Etsimme tilaa häitämme varten, kun löysimme Venue-palvelusta Vanhan Passin tilan. Meille tehtiin oharit tutustumiskäynnillä. Jälkeenpäin ajatellen hälytyskellojen olisi pitänyt soida jo silloin. Päädyimme kuitenkin varaamaan tilan, koska ihastuimme paikan perinteikkääseen miljööseen ja maalaismaisemaan. Omistajakin vaikutti aluksi mukavalta.
Kun teimme varauksen, meille lähetettiin hieman sekavan näköinen Excel-tiedoston muodossa oleva hinnasto, jossa oli lyhyet varausehdot. Muuta kirjallista tai suullista infoa emme saaneet.
Olimme varanneet Vanhan Passin huvilan, talon vintin, juhlavintin sekä galleriatilan. Kun saavuimme huvilalle, ystävämme huomasivat pieniä puutteita, kuten vetämätön wc-pönttö, kynnenpala päiväpeitolla, tukkeutunut viemäri. Emme kuitenkaan huomauttaneet näistä, koska meillä ei ole tapana valittaa pienistä. Galleriaan astuessa ilma tuntui nenään tunkkaiselta ja mieleen nousi kysymys siitä, kuinka sisäilmaongelmille herkät vieraat reagoisivat. Onneksi sää mahdollisti galleriatilaan suunnitellun ohjelmanumeron siirtämisen ulkona pidettäväksi.
Vietimme onnistuneet juhlat, joiden lopuksi tyhjensimme ja siivosimme paikat järjestäjäporukan kanssa. Poistuimme paikalta sovitusti puolen päivän aikaan ja lähetimme kiitosviestin isännälle.
Illalla saimme vihaisen viestin, jossa valitettiin, että olimme jättäneet kaikki valot päälle ja ovet auki (mikä ei pitänyt paikkaansa; olimme jättäneet auki vain juhlavintin ovet, koska pitopalvelun kanssa oli sovittu, että he tulevat hakemaan tavaroita yms. samaan aikaan kun me olimme lähdössä) ja sotkua joka puolelle (mikä ei todellakaan pitänyt paikkansa). Viestissä oli agressiivinen sävy ”tuletteko itse siivoamaan vai tilataanko siivooja”. Luonnollisestikin olimme hämmentyneitä. Ajattelimme, että kyseessä on varmaankin joku väärinkäsitys, ja että selvittäisimme sen aamulla.
Aamulla soitimme isännälle tarkoituksena selvittää, mistä on kyse. Emme saaneet edes suunvuoroa, koska hän huusi suoraa kurkkua ja haukkui meitä. Jatkoimme keskustelua sähköpostilla. Saimme vastaamme liioiteltuja ja virheellisiä väitteitä, nöyryyttämistä ja syyllistämistä, oikeudenkäynnillä uhkailua. Kävi ilmi, että vaaditulle siivoukselle oli korkeat standardit. Meille valitettiin mm. siitä, että päiväpeittoja ei oltu taiteltu kunnolla, ja että hanassa oli vesipisaran jälkiä! Tämä siitä huolimatta, että tilat eivät olleet missään priimakunnossa ne vastaanottaessamme. Tuli vaikutelma, että meitä ei edes haluttu paikalle siivoamaan, vaan laskun maksajiksi.
Annoimme palautetta ohjeistuksen puutteellisuudesta ja ehdotimme, että maksaisimme osan siivouksesta, mutta että saamiimme ohjeisiin nähden esim. sänkyjen uudelleen petaamisesta laskuttaminen olisi kohtuutonta.
Parin viikon päästä isäntä lähetti meille LVI-alan yrityksen laskun siivouksesta sekä liitteeksi kuvauksen siitä, mitä siinä oli tehty (mm. mainittu päiväpeittojen uudelleentaittelu) sisältäen myös vanhan lian siivoamista, mitä me emme todellakaan olleet aiheuttaneet (esim. ikkunalaudalla olleet kuolleet kärpäset) ja sellaisten paikkojen siivoamista, mitä me emme edes olleet käyttäneet.
Ehdotimme, että maksaisimme laskusta osan - olihan mukana paljon sellaista, josta meitä ei ollut aiheellista laskuttaa. Yritys ei kuitenkaan tähän suostunut, vaan vaati meitä maksamaan laskun kokonaisuudessaan tai uhkasi muussa tapauksessa siirtävänsä asian oikeudelliseen perintään.
Otimme yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Sieltä vastattiin, että osa laskutettavista asioista vaikutti kohtuuttomalta, ja että asian sopiminen maksamalla osa laskusta olisi hyvä ratkaisu. Asiaa yritettiin sovitella kuluttajaneuvonnan asiantuntijan välityksellä, mutta eihän siitä tullut mitään. Yritys ei myöntänyt, että sen omassa toiminnassa voisi olla mitään korjattavaa, eikä edes kuluttajaneuvonnan asiantuntijan näkemys kiinnostanut sitä.
Tässä vielä otteita yrityksen viestinnästä: ”etkö ymmärrä selvää suomea?!”, ”suurin osa tilaa itse siivouksen ja ymmärtää olla laittamatta juhlaväkeä siivoamaan”, ja lopuksi ”toivottavasti opitte tästä jotain!”.
