Erkki Tuhkanen Oy - Sotkamo

Timo R.

Osaava ja mukava henkilökunta. Kaupat maaliin mallikkaasti ja käyttöopastus perusteellinen ja hyvä. Jälkimarkkinointikin pelaa ja puhelimeenkin vastaavat tarvittaissa. Iso suositus.

Jukka H.

Hyvä ja asiallinen palvelu. Sain mitä pyysin ja liikkeen lupaamassa aikataulussa pysyttiin, hintakin oli kilpailukykyinen.
Vierailen toistekin.

Samuli P.

Asiakkaan syyttäminen ja syyllistäminen myyjän tekemän virheen takia. Soitin etukäteen varmistaakseni, että hyllyssä on mönkijään akkua (merkki, malli ja vuosimalli ilmoitettu). Vastattiin että kyllä löytyy, ajoin paikalle ja toistin akkutarpeeni sekä mönkijän tiedot ja minulle annettiin akku, jonka sitten luonnollisesti ostin. Ajoin n.70km takaisin mönkijän luokse ja huomasin akun olevan väärän kokoinen eikä mahdu paikalleen. Soitin liikkeeseen sopiakseni vaihtoehdoista saada oikean kokoinen akku. Myyjä oma-aloitteisesti alkoi syyttämään minua, asiakasta, etten ollut ilmoittanut akun mittoja. Ilmoitin sekä etukäteistiedustelussa, että liikkeessä asioidessani mönkijän mallin ja valmistusvuoden ja uskoin, että kun mönkijäkin on ostettu ko. liikkeestä ja minulle annetaan siihen sopiva akku hyllystä käteen asiantuntijan toimesta, ei minun asiakkaana tule sitä enää siinä vaiheessa kyseenalaistaa. Mitään lisätietoja ei ole pyydetty akun koosta. Virheitä voi sattua kenelle tahansa, mutta kun asiakasta aletaan välittömästi syyttämään ja syyllistämään myyjän tekemän virheen johdosta, on jotain asiakaspalvelukulttuurissa pahasti vialla. Vielä toisen kerran puhelimessa varmistin asiaa tapahtuneet seikat toistaen, että ovatko aivan varmoja tämän asian olevan nyt asiakkaan vika ja kyllä näin kuulemma on.

perttu N.

Hyvä palvelu ja saanut kaipaamani tuotteet ja avun.

niko S.

Miellyttävä ja asiantunteva palvelu. Erittäin positiivinen vaikutus jäi

Mikko T.

Kyselin peräkärryä, joka oli myynnissä tori.fi:ssä (Tuhkasen ilmoitus). Ilmoitin sähköpostilla tulevani reilun sadan kilometrin päästä KATSOMAAN. Ajoin sitten toiveikkaana Sotkamoon. Liikkeessä ainoa meitä tervehtinyt oli koiraa hoitanut rouva. Muut murjottivat tiskin takana. Omistaja käski kohtuu ystävällisen myyjän näyttämään tiedustelemaani kärryä. Kävi ilmi, että se ei ollut haluamani ja oli sitäpaitsi käytetty. Olin pettynyt menettelyyn. Kauppoja ei tehty ja lähdin toisaalle. Omistaja soitti sitten perään ja uhkaili, että hänellä on oikeus periä 20 % kauppahinnasta, koska olivat VALMISTELLEET kärryn minua varten. Kerroin asiallisesti, että haluamaani kärryä ei edes ollut tarjolla, en ollut missään vaiheessa luvannut ostaa kärryä heiltä, tarjottu kärry oli käytetty ja valmistelu minua varten oli ilmeisesti se, että myyjä nykäisi sitä kaksi metriä hangesta. No, omistaja (Tuhkanen) löi sitten luurin korvaan 🙄

Oma mielipiteeni: tuotteet varmaan ihan ok, mutta suosittelen kiertämään Tuhkasen liikkeen kaukaa. Löysin itselleni sopivan peräkärryn paikkakunnan toisesta liikkeestä, jossa asiakaspalvelu toimi erinomaisesti (Sotkamon Keskusliike). Yksikin tähti on Tuhkaselle liikaa. Autoritäärinen johtaminen ja omistajan menettelytavat eivät ole tätä päivää.

Peku P.

Hyviä tuotteita äkkiseltään katsottuna myymälässä. Oma asiani koski sähköpyörää jota myyvät. Kauppoja ei tullut sillä kun kilpailutin heitä toisen myyntiliikkeen kanssa sain vastatarjous kysymykseeni caps-lock lukitun vastauksen, eli suuttuivat kun kehtasin kilpailuttaa.
Tuskin tulee käytyä koskaan ellei aivan pakko, enkä myöskään suosittele muille ellei muualta löydy.
Tuotteet: 4/5
Asiakaspalvelu: 1/5 (myymälässä nuorempi kaveri 5/5, omistaja -4/5)
Myymälässä ollut koira: 10/5

J H.

EI ole enää omistaja elämän kirjoissa joten uutta toivoa firmalle jatkossa asiakaspalvelun suhteen siis.